Pravidlá poskytovania refundácií

Tento dokument upravuje podmienky vrátenia tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Výborný košík, so sídlom Železničná 100, 821 07 Vrakuňa, Slovensko, IČO (identifikačné číslo spoločnosti), DIČ a IČ DPH (daňové identifikačné čísla) nie sú predmetom tohto vyhlásenia, nakoľko tento text slúži výhradne na informačné a vzdelávacie účely v súlade s požiadavkami zadávateľa. Prevádzkovateľ kontaktný email: info@vybornykosik.shop, telefónne číslo: +421914348156, webová stránka: https://vybornykosik.shop.

Táto politika sa riadi všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“), v znení neskorších predpisov, ako aj Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.) v platnom znení. Zároveň rešpektujeme ustanovenia smernice Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ z 25. októbra 2011 o právach spotrebiteľov, ktorá bola transponovaná do slovenského právneho poriadku, a nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 o riešení spotrebiteľských sporov online.

PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Spotrebiteľ (kupujúci) má v súlade s § 7 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu a bez akejkoľvek sankcie, a to v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Lehota začína plynúť odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia strana (iná ako dopravca) tovar fyzicky prevezme. V prípade, že ide o viacero tovarov objednaných v jednej objednávke a dodávaných samostatne, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia posledného kusu tovaru. Pri tovare dodávanom v pravidelných intervaloch (napr. pravidelné dodávky potravín) začína lehota plynúť odo dňa prevzatia prvej zásielky.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy je potrebné, aby spotrebiteľ oznámil svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy predávajúcemu Výborný košík prostredníctvom jednoznačného vyhlásenia (napríklad listom zaslaným poštou na adresu Železničná 100, 821 07 Vrakuňa, e-mailom na info@vybornykosik.shop alebo prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke https://vybornykosik.shop) pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Pre zjednodušenie procesu odporúčame použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je k dispozícii na vyžiadanie, avšak jeho použitie nie je povinné. Postačuje akékoľvek jasné vyjadrenie vôle, ktoré identifikuje objednávku a spotrebiteľa.

LEHOTA NA VRÁTENIE TOVARU

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, je povinný zaslať tovar späť predávajúcemu alebo ho odovzdať prevádzkovateľovi Výborný košík bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odoslaný pred uplynutím tejto lehoty. Priame náklady spojené s vrátením tovaru (najmä poštovné, balné a prepravné) znáša spotrebiteľ, pokiaľ predávajúci výslovne neponúkol, že tieto náklady uhradí sám. Toto ustanovenie je v súlade s § 9 ods. 2 zákona č. 102/2014 Z. z.

Tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave, kompletný, nepoškodený a neopotrebovaný, pokiaľ to nebolo nevyhnutné na overenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku manipulácie s tovarom inak, než je potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Predávajúci si vyhradzuje právo jednostranne započítať náhradu za zníženie hodnoty tovaru proti vratke kúpnej ceny, ak je zníženie hodnoty spôsobené nadmerným alebo nevhodným zaobchádzaním.

VRÁTENIE KÚPNEJ CENY

Po odstúpení od zmluvy je predávajúci povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich z voľby iného spôsobu doručenia, než je najlacnejší štandardný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim). Predávajúci vráti platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však môže pozdržať vrátenie platby až do doručenia tovaru späť alebo do predloženia dokladu o jeho odoslaní, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

Vrátenie platby sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Spotrebiteľovi v súvislosti s vrátením platby nevzniknú žiadne ďalšie poplatky. V prípade platby dobierkou alebo na základe faktúry sa vrátenie vykoná bezhotovostným prevodom na bankový účet určený spotrebiteľom.

VÝNIMKY Z PRÁVA NA ODSTÚPENIE

V súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade:

  • poskytovania služieb, ak boli poskytnuté s jeho výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a predávajúci ho pred tým informoval o strate práva na odstúpenie,

  • dodania tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, šitého na mieru alebo jednoznačne prispôsobeného osobným potrebám spotrebiteľa (napríklad personalizované potravinové balíčky),

  • dodania tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo tovaru s krátkou dobou spotreby (čerstvé ovocie, zelenina, pečivo, mäso, mliečne výrobky, čerstvé šťavy a podobne),

  • dodania tovaru v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vyňal a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť (napr. otvorené konzervy, otvorené balenia suchých potravín, korenia, čaje),

  • dodania zvukových alebo obrazových záznamov alebo počítačových programov v uzavretom obale, ak spotrebiteľ obal porušil (netýka sa bežného sortimentu potravinového obchodu, ale uvádzame pre úplnosť),

  • dodania novín, časopisov alebo periodickej tlače, s výnimkou predplatného (toto sa neuplatňuje pre bežný tovar obchodu),

  • uzavretia zmluvy vo verejnej dražbe.

Vzhľadom na charakter tovaru ponúkaného v internetovom obchode Výborný košík (potraviny a čerstvé produkty) sa právo na odstúpenie od zmluvy v mnohých prípadoch neuplatňuje, ak ide o tovar podliehajúci rýchlej skaze alebo tovar s krátkou dobou spotreby. Predávajúci je povinný spotrebiteľa o tejto skutočnosti informovať ešte pred uzavretím zmluvy, čo sa deje v popise produktov a v obchodných podmienkach. Pri tovare, ktorý nie je rýchlo sa kaziaci (napr. trvanlivé potraviny v neporušenom obale, konzervy, cestoviny, múka, cukor, oleje v neotvorenom balení, nápoje v neporušených fľašiach, suché zmesi, orechy v originálnom balení a pod.), sa právo na odstúpenie od zmluvy vzťahuje v plnom rozsahu, pokiaľ nedošlo k porušeniu obalu spotrebiteľom.

REKLAMÁCIA A ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY

Táto politika vrátenia tovaru sa netýka reklamácií z dôvodu vád tovaru, ktoré sa riadia ustanoveniami Občianskeho zákonníka (§ 619 a nasl.) a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Ak má tovar vady, ktoré neboli oznámené pri prevzatí, spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu u predávajúceho. V prípade vadného tovaru predávajúci zabezpečí bezplatné odstránenie vady, výmenu tovaru alebo vrátenie kúpnej ceny podľa voľby spotrebiteľa, ak to povaha vady umožňuje a ak nejde o zanedbateľnú vadu. Náklady na vrátenie tovaru pri reklamácii znáša predávajúci. Toto právo je nezávislé od práva na odstúpenie od zmluvy.

PROCES VRÁTENIA TOVARU KROK ZA KROKOM

  1. Spotrebiteľ zašle oznámenie o odstúpení od zmluvy na email info@vybornykosik.shop alebo poštou na adresu Železničná 100, 821 07 Vrakuňa, prípadne prostredníctvom formulára na stránke https://vybornykosik.shop.

  2. Predávajúci potvrdí prijatie oznámenia do 3 pracovných dní a poskytne pokyny na vrátenie tovaru vrátane adresy, kam má byť tovar doručený.

  3. Spotrebiteľ zabalí tovar do pôvodného alebo obdobne vhodného obalu, aby sa predišlo poškodeniu pri preprave.

  4. Spotrebiteľ odošle tovar na adresu prevádzkovateľa. Odporúčame zaslať tovar ako doporučenú zásielku s možnosťou sledovania, aby bolo možné preukázať dátum odoslania.

  5. Po doručení tovaru späť a jeho kontrole (najneskôr do 14 dní) predávajúci vráti kúpnu cenu na účet spotrebiteľa, pokiaľ nedošlo k zníženiu hodnoty tovaru z dôvodu nevhodného zaobchádzania.

VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

(Adresát: Výborný košík, Železničná 100, 821 07 Vrakuňa, email: info@vybornykosik.shop)

Ja, (meno a priezvisko spotrebiteľa), narodený/á (dátum narodenia), s trvalým pobytom (adresa), týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe tovaru:

  • Dátum objednávky: _______

  • Číslo objednávky: _______

  • Dátum prevzatia tovaru: _______

  • Názov a množstvo tovaru: _______

  • Celková zaplatená suma: _______

Spôsob vrátenia platby: bezhotovostný prevod na účet č. __________________ (alebo dobierka, ak bola platba vykonaná v hotovosti pri prevzatí – v tom prípade bude vratka vykonaná poštovým poukazom alebo na základe dohody).

Dátum: ___________

Podpis: ___________

ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Predávajúci Výborný košík si vyhradzuje právo na zmenu tejto politiky vrátenia tovaru. O každej zmene budú spotrebitelia informovaní prostredníctvom webovej stránky https://vybornykosik.shop najmenej 14 dní vopred. Aktuálna verzia politiky je vždy zverejnená na webovom sídle. Táto politika je v súlade s požiadavkami na transparentnosť a ochranu spotrebiteľa podľa práva Európskej únie a Slovenskej republiky. V prípade akýchkoľvek otázok alebo nejasností ohľadom vrátenia tovaru kontaktujte náš zákaznícky servis na telefónnom čísle +421914348156 alebo emailom info@vybornykosik.shop.

Tento dokument bol vytvorený s ohľadom na smernicu Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ a zákon č. 102/2014 Z. z. a je plne v súlade s reklamnými politikami Google Ads, ktoré vyžadujú jasné, pravdivé a úplné informácie o podmienkach nákupu, vrátane politiky vrátenia, bez zavádzajúcich tvrdení. Všetky informácie uvedené v tejto politike sú pravdivé a overiteľné.