Dopravné podmienky

Táto Politika doručenia (ďalej len „Politika“) upravuje podmienky dodania tovaru objednaného v internetovom obchode Výborný košík, so sídlom Železničná 100, 821 07 Vrakuňa, Slovensko, email: info@vybornykosik.shop, telefón: +421914348156, web: https://vybornykosik.shop (ďalej len „predávajúci“). Táto Politika je neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy a obchodných podmienok. Vypracovaná je v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.) a s prihliadnutím na smernicu Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov. Zároveň rešpektujeme požiadavky Google Ads na presnosť, transparentnosť a pravdivosť informácií o doručovaní.

DODACIE LEHOTY

Predávajúci sa zaväzuje dodať objednaný tovar v lehote uvedenej pri každom produkte a v procese objednávky. Štandardná dodacia lehota pre tovar skladom je 1 až 3 pracovné dni odo dňa odoslania potvrdenia objednávky, pokiaľ nie je pri produkte uvedené inak. Pre produkty, ktoré nie sú okamžite skladom (napr. čerstvé výrobky na objednávku, sezónny tovar), môže byť dodacia lehota predĺžená na 3 až 7 pracovných dní, prípadne dlhšia, a to vždy výslovne uvedené v popise produktu a v objednávkovom procese. V prípade, že tovar nebude možné dodať v uvedenej lehote, budeme vás bezodkladne kontaktovať a dohodneme sa na náhradnom termíne alebo alternatívnom riešení (napr. čiastočné dodanie, zrušenie objednávky s vrátením platby). Omeškanie spôsobené dopravcom alebo vyššou mocou sa nepovažuje za porušenie zmluvy, pokiaľ sme vyvinuli všetko úsilie na dodržanie lehoty.

DODACIE SPÔSOBY A PREPRAVNÉ SPOLOČNOSTI

Tovar doručujeme prostredníctvom nasledujúcich zmluvných prepravcov na územie Slovenskej republiky:

  1. Kuriérska služba (doručenie na adresu) – prostredníctvom spoločností ako DPD, GLS, Packeta, Slovenská pošta – kuriér, prípadne iných overených dopravcov. Zásielka je doručená priamo na vami uvedenú doručovaciu adresu v pracovných dňoch (pondelok až piatok) v čase od 8:00 do 18:00, prípadne podľa možností dopravcu. Kuriér vás bude kontaktovať telefonicky alebo SMS správou pred doručením. Ak vás nezastihne, zanechá oznámenie o pokuse o doručenie a zásielka bude uložená na najbližšom depozite alebo pobočke, kde si ju môžete vyzdvihnúť po dobu spravidla 3-7 dní (podľa podmienok dopravcu). V prípade, že si zásielku nevyzdvihnete v stanovenej lehote, bude vrátená späť nám a vzniknú vám dodatočné náklady na opätovné odoslanie.

  2. Výdajné miesta (odberné miesta Z-BOX, AlzaBox, Packeta boxy, Slovenská pošta – Balíkovo na poštu) – tovar môže byť doručený na vami zvolené výdajné miesto (Z-BOX, Packeta box, Pošta, predajňa partnera). Zásielka je dostupná na vyzdvihnutie po doručení na dané miesto počas otváracích hodín (v prípade boxov nonstop). Na vyzdvihnutie budete potrebovať identifikačný kód alebo QR kód zaslaný emailom alebo SMS. Zásielka je uložená po dobu spravidla 7 dní, po uplynutí ktorej sa vracia predávajúcemu. Opätovné zaslanie je spoplatnené.

  3. Osobný odber – po dohode je možný osobný odber na našej prevádzkarni na adrese Železničná 100, 821 07 Vrakuňa po vzájomnej dohode termínu. Táto možnosť je bez poplatku za dopravu. Osobný odber je možný po obdržaní notifikácie, že tovar je pripravený na vydanie (zvyčajne do 1-2 pracovných dní). Pri osobnom odbere je potrebné preukázať sa dokladom totožnosti a číslom objednávky.

PREPRAVNÉ NÁKLADY

Výška prepravného je kalkulovaná na základe hmotnosti, rozmerov, počtu balíkov a zvoleného spôsobu doručenia. Konkrétna cena dopravy je vždy zobrazená v košíku pred dokončením objednávky. Platia nasledovné základné sadzby (môžu sa meniť v závislosti od aktuálnych cenníkov dopravcov, vždy platí cena uvedená pri objednávke):

  • Štandardné doručenie kuriérom: od 3,90 € v závislosti od hmotnosti a objemu (cena môže byť vyššia pre nadrozmerné alebo ťažké zásielky).

  • Doručenie na výdajné miesto (odberné miesto, box): od 2,50 €.

  • Dobierka (platba pri prevzatí): doplatok vo výške 1,50 € (alebo podľa sadzobníka dopravcu), ktorý sa pripočíta k prepravnému.

  • Osobný odber: 0 € (bez poplatku).

V prípade objednávok nad stanovenú hodnotu (napr. nad 60 €) ponúkame dopravu zadarmo na výdajné miesto alebo štandardnú kuriérsku dopravu. Táto podmienka je platná pre všetky produkty s výnimkou objemných a ťažkých zásielok, kde môže byť uplatnený príplatok. Aktuálna výška objednávky pre dopravu zdarma je vždy uvedená na hlavnej stránke a v košíku.

ZÓN Y DORUČENIA A GEOGRAFICKÉ OBMEDZENIA

Internetový obchod Výborný košík v súčasnosti doručuje tovar výlučne na územie Slovenskej republiky. Neuskutočňujeme doručenie do zahraničia s výnimkou dohodnutých individuálnych prípadov, ktoré je potrebné vopred konzultovať emailom na info@vybornykosik.shop a ktoré môžu byť spoplatnené individuálnou kalkuláciou. Niektoré odľahlé alebo ťažko prístupné oblasti (napr. ostrovy, vysokohorské oblasti, vojenské obvody) môžu byť vylúčené z doručenia alebo môže byť dodacia lehota predĺžená a prepravné navýšené. O tejto skutočnosti vás budeme informovať pri spracovaní objednávky. V prípade, že nie je možné doručiť na zvolenú adresu, budeme vás kontaktovať a navrhneme alternatívne riešenie.

ČAS DORUČENIA A NOTIFIKÁCIE

Po zadaní objednávky obdržíte potvrdzovací email s číslom objednávky a predpokladaným dátumom doručenia. Po odoslaní zásielky z nášho skladu vám zašleme email s informáciami o prepravcovi a sledovacím číslom (tracking number), vďaka ktorému môžete online sledovať stav zásielky na stránkach dopravcu. V deň doručenia vás kuriér alebo dopravca bude kontaktovať telefonicky alebo SMS správou. V prípade, že nie ste na adrese zastihnuteľní, dopravca vykoná opakovaný pokus o doručenie (zvyčajne 2-3 pokusy) alebo zanechá oznámenie o uložení zásielky na najbližšom výdajnom mieste. Ak si zásielku nevyzdvihnete do 7 dní, bude automaticky vrátená späť k nám a za opätovné zaslanie bude účtovaný manipulačný poplatok vo výške prepravného a balného.

POŠKODENIE A STRATA ZÁSIELKY

Všetky zásielky sú starostlivo zabalené, aby sa minimalizovalo riziko poškodenia. Pri prevzatí zásielky od prepravcu dôrazne odporúčame skontrolovať neporušenosť obalu. V prípade zjavného mechanického poškodenia obalu alebo podozrenia na poškodenie obsahu nepreberajte zásielku od dopravcu a ihneď to oznámte dopravcovi a nám na info@vybornykosik.shop. V prípade, že zásielku preberiete a neskôr zistíte poškodenie tovaru (tzv. skrytá vada vzniknutá pri preprave), ste povinní to bezodkladne, najneskôr do 2 dní, nahlásiť na našu zákaznícku linku a zdokumentovať poškodenie fotografiami. Na základe tohto oznámenia a spolupráce s dopravcom (vypísanie protokolu o škode) vybavíme reklamáciu alebo výmenu tovaru. Za stratu zásielky počas prepravy zodpovedá dopravca, my vám však poskytneme plnú súčinnosť pri uplatnení nároku voči dopravcovi.

ZMLUVNÉ POKUTY A OMEŠKANIE ZO STRANY KUPUJÚCEHO

Ak zásielku neprevezmete alebo si ju nevyzdvihnete v stanovenej lehote bez toho, aby ste nás o tom informovali, považuje sa to za porušenie zmluvy z vašej strany. V takom prípade máme právo požadovať náhradu nákladov spojených s neúspešným doručením, najmä prepravné, balné a manipulačné poplatky, ktoré nám vznikli (zvyčajne vo výške prepravného + 5 € manipulačný poplatok). Predávajúci si vyhradzuje právo v prípade opakovaného neprevzatia zásielky obmedziť možnosť platby dobierkou pre daného kupujúceho alebo pozastaviť doručenie budúcich objednávok až do úhrady vzniknutých nákladov.

ODSTÚPENIE OD ZMLUVY A DODACIE NÁKLADY

V prípade odstúpenia od zmluvy spotrebiteľom podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. (lehoty na vrátenie tovaru) sa spotrebiteľovi vracajú aj náklady na doručenie, ktoré zaplatil, a to vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu doručenia. Ak spotrebiteľ zvolil drahší spôsob doručenia (napr. expresné doručenie), predávajúci vráti len cenu zodpovedajúcu štandardnému doručeniu. Náklady na vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ, ako je uvedené v Politike vrátenia tovaru, pokiaľ predávajúci výslovne neponúkol ich úhradu.

ZODPOVEDNOSŤ ZA DODANIE A VLASTNÍCKE PRÁVO

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho okamihom úplného zaplatenia kúpnej ceny a prepravného. Predtým zostáva tovar vo vlastníctve predávajúceho. Riziko náhodnej straty, zničenia alebo poškodenia tovaru prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru od prepravcu. Do okamihu prevzatia je predávajúci zodpovedný za akékoľvek poškodenie alebo stratu počas prepravy, pokiaľ nie je preukázané, že škoda vznikla v dôsledku nesprávneho zaobchádzania zo strany kupujúceho alebo v dôsledku vyššej moci.

EXPEDÍCIA A PRÍPRAVA ZÁSIELKY

Objednávky spracúvame v pracovných dňoch (pondelok až piatok) od 8:00 do 16:00. Objednávky prijaté po 14:00, cez víkend alebo v štátny sviatok budú spracované nasledujúci pracovný deň. Počas špičkových období (pred Vianocami, pred Veľkou nocou) môže dôjsť k miernemu predĺženiu doby spracovania objednávok, o čom budete informovaní na webovej stránke. Pri príprave zásielky dbáme na maximálnu starostlivosť, aby tovar dorazil v perfektnom stave. Čerstvé potraviny (ovocie, zelenina, pečivo, mäso) sú balené do špeciálnych termoobalov s chladiacimi elementmi (podľa potreby), aby sa zachovala ich čerstvosť počas prepravy. Pri objednávke viacerých druhov tovaru s rôznou trvanlivosťou sa snažíme zabezpečiť oddelené balenie, aby nedošlo k ovplyvneniu kvality.

NEUSPOKOJIVÝ STAV PRI DORUČENÍ

Ak zistíte, že tovar pri doručení nezodpovedá vašej objednávke (nesprávny produkt, chýbajúci produkt, poškodený produkt), ste povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť kuriérovi (pri podpise prepravného dokladu urobte poznámku „s výhradou“) a bezodkladne nás kontaktovať. V prípade, že produkt chýba, skontrolujte prosím všetky vrstvy balenia – niekedy môže byť produkt ukrytý pod výplňou alebo v spodnej časti. Ak aj napriek kontrole chýba, zašlite nám email s číslom objednávky a podrobným popisom chýbajúceho tovaru. Následne tovar doplníme alebo vrátime pomernú časť ceny. V prípade, že tovar bol poškodený pri preprave a vy ste ho prebrali, je potrebné doložiť fotografie poškodeného tovaru a obalu na posúdenie.

DORUČENIE DO BYTOVÝCH DOMOV A VÝŤAHOV

Pokiaľ sa nachádzate v bytovom dome a zásielka je veľkých rozmerov alebo ťažká, kuriér je povinný doručiť ju k vašim dverám v rámci poschodia dostupného výťahom. Ak výťah nie je k dispozícii alebo nefunguje, kuriér môže zásielku doručiť najviac na prvé nadzemné podlažie (prízemie) alebo do priestoru schránky, pokiaľ to nie je v rozpore s podmienkami doručenia dopravcu. Za ďalšie poschodia zodpovedá kupujúci (napríklad pomoc pri prenose). V prípade, že si neželáte, aby kuriér vchádzal do bytu, môžete trvať na doručení pred dvere bytu, ale nie dovnútra bytu. Tieto podmienky sú v súlade s bežnou praxou prepravných spoločností na Slovensku.

AKO POSTUPOVAŤ PRI ZMENE ADRESY ALEBO ČASU DORUČENIA

Ak potrebujete zmeniť doručovaciu adresu po odoslaní objednávky, kontaktujte nás čo najskôr na info@vybornykosik.shop alebo +421914348156. Ak už bola zásielka odovzdaná dopravcovi, zmena adresy nemusí byť možná alebo môže byť spoplatnená podľa sadzobníka dopravcu. V každom prípade sa vynasnažíme vyhovieť vašej požiadavke. Zmena doručovacej adresy po odoslaní môže predĺžiť dodaciu lehotu o 1-2 pracovné dni. V prípade, že požadujete doručenie v konkrétny čas (napr. po 17:00), nie je to štandardne možné, pretože dopravcovia doručujú v rámci pracovných hodín, ale kuriér vás môže kontaktovať a dohodnúť približný čas, ktorý však nie je záväzný. Vždy sa riaďte všeobecnými dodacími lehotami.

ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Táto Politika doručenia je platná a účinná od jej zverejnenia na webovej stránke https://vybornykosik.shop. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu tejto Politiky. Zmeny nadobúdajú účinnosť ich zverejnením, pričom o podstatných zmenách (napr. zmena prepravných sadzieb, zmena dopravcov, zmena geografického pokrytia) budeme informovať vopred emailom alebo výrazným oznamom na stránke. Všetky ustanovenia tejto Politiky sú v súlade so slovenskými a európskymi právnymi predpismi a s požiadavkami Google Ads na korektné, úplné a zrozumiteľné informovanie zákazníkov o doručovaní.

V prípade akýchkoľvek nejasností, otázok alebo špeciálnych požiadaviek týkajúcich sa doručenia nás neváhajte kontaktovať:

  • Email: info@vybornykosik.shop

  • Telefón: +421914348156

  • Adresa: Výborný košík, Železničná 100, 821 07 Vrakuňa, Slovensko

  • Web: https://vybornykosik.shop

Týmto potvrdzujeme, že všetky informácie uvedené v tomto dokumente sú pravdivé a aktuálne ku dňu zverejnenia. Veríme, že vaše nákupy s nami budú bezproblémové a vaše objednávky dorazia rýchlo a v poriadku.